Политика возврата денежных средств

Для клиентов Ивушкиной Анны Сергеевны и сайта italianoallegro.ru
Я, Ивушкина Анна Сергеевна, нутрициолог, ценю ваше доверие и стремлюсь к максимально прозрачным и комфортным условиям сотрудничества. Данная политика возврата разработана в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации (Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 и Гражданский кодекс РФ) и регулирует вопросы возврата денежных средств за мои услуги и продукты.
1. Возврат за услуги (индивидуальные консультации, программы сопровождения)
Услуги оказываются дистанционно в заранее согласованные с вами сроки.
1.1. Возврат до начала оказания услуги:
Вы вправе отказаться от заключенного договора на оказание услуг в любое время до момента их фактического начала, письменно уведомив меня об этом. В этом случае сумма предоплаты возвращается вам за вычетом фактически понесенных мной расходов (например, стоимость уже проведенной предварительной диагностики, затраты на организационные процессы и т.д.). Если такие расходы отсутствуют, вам возвращается 100% предоплаты.
Основание: ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
1.2. Возврат при нарушении исполнителем сроков:
Если я нарушила установленные договором сроки оказания услуги, вы также вправе отказаться от договора и потребовать возврата полной суммы предоплаты.
Основание: п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».
1.3. Возврат после начала оказания услуги:
Если вы начали получать услугу (например, получили персональную программу питания, провели первую консультацию), но по какой-либо причине решили прекратить сотрудничество, денежные средства возвращаются за вычетом стоимости уже оказанной части услуги и фактически понесенных расходов. Расчет суммы возврата производится индивидуально по вашему запросу.
Важное примечание: Результат услуги (например, нормализация веса, улучшение самочувствия) зависит не только от моей работы, но и от вашей вовлеченности и следования рекомендациям. Поэтому сам по себе факт недостижения желаемого результата не является основанием для возврата, если услуга была оказана в полном объеме и квалифицированно.
2. Возврат за цифровые товары (гайды, электронные книги, записи вебинаров)
Цифровые товары признаются выполненной работой (оказанной услугой) в момент предоставления доступа к ним (отправки ссылки на скачивание/доступа в личный кабинет).
В соответствии с п. 14 ст. 2 Закона «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463), возврат денежных средств за цифровые товары (электронные гайды, курсы, книги), которые можно скачать или получить моментально после оплаты, НЕ ВОЗМОЖЕН.
Обоснование: В момент предоставления вам доступа к материалам договор считается исполненным с моей стороны, а товар передан. Вы получаете всю полноту прав на использование данного продукта.
Исключение: Возврат возможен только в том случае, если по технической ошибке с моей стороны вы не получили оплаченный товар (например, ссылка для скачивания нерабочая, а альтернативный способ передачи в разумные сроки предоставлен не был).
Перед оплатой цифрового товара убедитесь, что:

• Вам подходит его тематика и содержание (все описания и содержание есть на странице товара);
• Ваше устройство соответствует техническим требованиям (например, для просмотра PDF-файлов нужна соответствующая программа);
• Вы ознакомились с условиями данной политики возврата.

3. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата денежных средств за услугу необходимо:

1. Направить мне письменную претензию (заявление о возврате) по электронной почте на адрес anna@italianoallegro.ru.
2. В претензии обязательно указать:

• Ваши ФИО;
• Описание услуги/товара;
• Причину требования возврата со ссылкой на соответствующую статью закона (см. выше);
• Реквизиты для перевода денежных средств (номер карты, счет и т.д.).

Рассмотрение заявления и возврат денежных средств осуществляются в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения мной вашей претензии.
В случае возникновения споров или разногласий, которые не удается решить мирным путем, вы вправе обратиться в органы Роспотребнадзора или суд для защиты своих прав.

С уважением и заботой о вашем здоровье,
Ивушкина Анна Сергеевна
Нутрициолог

P.S. Юридическое Disclaimer: Данный документ является официальным предложением (офертой) и не исчерпывает ваших прав, предусмотренных действующим законодательством РФ. Закон всегда стоит на стороне потребителя в случае неоказания услуги.